Умови користування

«Акаунт» — обліковий запис, який ви реєструєте в Сервісі, разом зі створеними в ньому брендами (робочими просторами).

«Клієнтський контент» — інформація, яку ви або ваша команда подаєте, налаштовуєте, підключаєте чи отримуєте через Сервіс. Це, зокрема, дані про бренд і конкурентів, домени, промпти, ключові слова, налаштування, а також звіти й результати, сформовані для вас.

«AI-системи» — сторонні AI-асистенти та пошукові сервіси, до яких звертається Сервіс. Наприклад, ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot, Google AI Overviews. Які з них доступні, залежить від тарифу.

«Тариф» — обраний вами рівень підписки з лімітами, як описано на сторінці цін або в Замовленні.

«Замовлення» — погоджений з вами рахунок, комерційна пропозиція чи інший документ, що визначає Тариф, вартість або особливі умови.

«Учасник команди» — особа, яку ви запросили до свого Акаунта.

3.1 Для бізнесу. Сервіс призначений для бізнесу та професійного використання. Вам має бути щонайменше 16 років, і ви маєте бути здатні укласти обов'язковий договір. Сервіс не є споживчим продуктом.

3.2 Достовірні дані. Під час реєстрації вказуйте достовірні дані й підтримуйте їх актуальними.

3.3 Безпека. Ви відповідаєте за:

• конфіденційність облікових даних і токенів доступу, зокрема MCP-токенів;
• усі дії у своєму Акаунті.

Якщо підозрюєте несанкціонований доступ, негайно повідомте нас на anton@agentmention.ai.

3.4 Учасники команди. Ви вирішуєте, кого запрошувати і з якою роллю. Ви відповідаєте за дії Учасників команди в Сервісі як за власні. Плата за кожне місце не стягується, якщо інше не передбачено Замовленням.

3.5 Один пробний період на організацію. Не можна створювати кілька акаунтів, щоб продовжити пробний період чи обійти ліміти Тарифу.

4.1 Що входить. Новий Акаунт починає з безкоштовного пробного періоду:

• 10 днів від реєстрації;
• до 50 промптів, що відстежуються, і 50 успішних запитів до AI-систем;
• лише ChatGPT.

Платіжна картка не потрібна.

4.2 Коли період закінчується. Після завершення пробного періоду або вичерпання його лімітів збір даних за розкладом зупиняється. Ви й далі можете входити до Акаунта й бачити вже зібрані результати — доки не перейдете на платний Тариф або не закриєте Акаунт.

4.3 Зміни. Ми можемо змінити чи припинити пропозицію пробного періоду для нових акаунтів у будь-який час. Пробний період надається «як є», без зобов'язань, передбачених розділом 13.

5.1 Вартість. Вартість кожного Тарифу — та, що зазначена на сторінці цін на момент придбання, або встановлена Замовленням. Тариф Enterprise розраховується індивідуально. Якщо Замовлення суперечить сторінці цін, переважає Замовлення.

5.2 Розрахунковий період. Оплата здійснюється наперед за обраний період: місяць або рік. Річна знижка зі сторінки цін діє лише при річній передоплаті.

5.3 Оплата. Оплатити можна одним із двох способів:

• карткою через платіжного провайдера — оплата списується автоматично в кожну дату продовження;
• банківським переказом за нашим рахунком — у строк, зазначений у рахунку або Замовленні.

Ціни вказано без ПДВ. Банківські комісії та податки на вашому боці сплачуєте ви.

5.4 Зміна тарифу.

• Підвищення діє одразу; ми виставляємо пропорційну доплату за решту поточного періоду.
• Зниження діє з наступного розрахункового періоду.
• Якщо після зниження ваше використання (кількість промптів, брендів тощо) перевищує нові ліміти, його потрібно скоротити. Інакше ми можемо призупинити позиції понад ліміт.

5.5 Невдала або прострочена оплата.

• Картка. Якщо списання в дату продовження не вдалося, платіжний провайдер повторює спроби протягом 5 календарних днів. Якщо оплата так і не пройшла, доступ до платного Тарифу призупиняється до її надходження.
• Рахунок. Якщо рахунок не оплачено у строк, зазначений у ньому, доступ до платного Тарифу призупиняється до надходження оплати.

Після надходження оплати доступ відновлюється.

5.6 Повернення коштів. Оплата не повертається. Винятки: випадки, передбачені цими Умовами чи імперативними нормами закону, а також розірвання з нашого боку без підстав за п. 14.3 — тоді ми повертаємо передоплату за невикористану частину періоду.

5.7 Зміна цін. Ми можемо змінювати ціни на майбутні періоди. Про це ми повідомимо електронною поштою щонайменше за 30 днів; нова ціна діє з наступного продовження. Ціни, погоджені в Замовленні, не змінюються протягом строку його дії.

6.1 Що ми робимо. За розкладом Сервіс надсилає промпти до AI-систем, збирає їхні відповіді й аналізує їх. Аналіз охоплює згадки бренду, позиції, цитування й джерела, сентимент, частку голосу та пов'язані метрики. На цій основі Сервіс формує звіти й рекомендації.

6.2 Відповіді AI — сторонні й мінливі. Відповіді генерують AI-системи, які ми не контролюємо. Той самий промпт може давати різні відповіді:

• у різний час;
• у різних локаціях і мовах;
• для різних акаунтів;
• після оновлень моделей.

Наші результати показують, що зафіксував Сервіс за умов, у яких він працював. Це не обов'язково те, що бачить конкретна людина.

6.3 Метрики — це оцінки. Видимість, сентимент та інші метрики обчислюються за нашими методами, описаними в документації на app.agentmention.ai/docs. Це аналітичні оцінки, а не аудитовані вимірювання. Автоматична класифікація, зокрема сентименту та виявлення бренду, може містити помилки.

6.4 Жодних гарантованих результатів. Рекомендації — це пропозиції, які ви оцінюєте самостійно. Ми не обіцяємо:

• певної видимості, позиції, трафіку, продажів чи іншого бізнес-результату;
• що будь-яка AI-система згадає, процитує чи поставить ваш бренд на певну позицію.

6.5 Доступність AI-систем. Постачальники AI-систем можуть змінювати свої продукти, обмежувати доступ або припиняти їх роботу. Ми можемо додавати, замінювати чи прибирати AI-системи або змінювати спосіб доступу до них. Якщо AI-система з вашого платного Тарифу стане недоступною назавжди й ми не зможемо запропонувати розумну заміну, ви можете скасувати підписку. Тоді ми повернемо передоплату за невикористану частину періоду.

Ви не повинні — і не повинні дозволяти іншим:

• використовувати Сервіс із порушенням закону чи прав інших осіб;
• подавати промпти чи контент, що є незаконними, наклепницькими, порушують права або спрямовані на заподіяння шкоди;
• включати до промптів чи Клієнтського контенту чутливі персональні дані або спеціальні категорії даних, якщо це не є необхідним і законним (розділ 6 Політики конфіденційності);
• копіювати, перепродавати, сублічензувати Сервіс чи надавати його третім особам як послугу, якщо інше не дозволено Замовленням (агентська робота для власних клієнтів дозволена на Тарифах, які її передбачають);
• здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію чи спроби отримати вихідний код або моделі Сервісу, крім випадків, дозволених імперативними нормами закону;
• скрейпити чи масово вивантажувати Сервіс або його дані інакше, ніж через надані нами функції (експорт, MCP-ендпоінт, API), або перевищувати задокументовані ліміти запитів;
• сканувати чи тестувати безпеку Сервісу без нашого письмового дозволу або втручатися в його роботу;
• обходити ліміти Тарифу, обмеження пробного періоду чи контроль доступу, або передавати облікові дані за межі своєї організації;
• використовувати Сервіс для створення конкурентного продукту або публікувати його порівняльне тестування без нашої згоди.

У разі порушень цього розділу ми можемо призупинити доступ, як описано в п. 14.2.

8.1 Клієнтський контент належить вам. У відносинах між вами і нами всі права на Клієнтський контент залишаються за вами.

8.2 Ліцензія для нас. Ви надаєте нам всесвітню невиключну ліцензію розміщувати, копіювати, обробляти, передавати й відображати Клієнтський контент лише в обсязі, необхідному, щоб:

• надавати, захищати й підтримувати Сервіс;
• виконувати юридичні обов'язки.

Це, зокрема, дозволяє нам надсилати промпти та пов'язаний контент до AI-систем і постачальників даних, щоб отримати ваші результати.

8.3 Агреговані дані. Ми можемо формувати агреговану чи знеособлену статистику використання Сервісу й використовувати її для вдосконалення Сервісу, бенчмарків і досліджень. Така статистика не ідентифікує вас, ваші бренди чи будь-яку фізичну особу (розділ 4 Політики конфіденційності).

8.4 Ваша відповідальність. Ви підтверджуєте, що маєте права, необхідні для подання Клієнтського контенту й підключення сторонніх акаунтів, наприклад Google Search Console. Відстеження публічно доступної інформації про конкурентів — звичайне використання Сервісу. За те, як ви використовуєте результати, відповідаєте ви.

8.5 Експорт і видалення. Поки Акаунт активний, ви можете експортувати результати засобами Сервісу. Після видалення Акаунта чи бренду Клієнтський контент видаляється, як описано в розділі 10 Політики конфіденційності.

Сервіс включає програмне забезпечення, дизайн, документацію, методи й торговельні марки. Усі права на Сервіс залишаються за нами та нашими ліцензіарами. Ви отримуєте обмежене, невиключне право без права передачі користуватися Сервісом протягом підписки відповідно до цих Умов і вашого Тарифу.

Якщо ви надсилаєте нам відгуки чи пропозиції, ми можемо використовувати їх без обмежень і без зобов'язань перед вами.

Сервіс спирається на сторонні сервіси:

• AI-системи;
• хостинг;
• доставку пошти;
• інтеграції, які ви підключаєте самі, наприклад Google Search Console.

Використання підключеного стороннього сервісу регулюється також умовами його постачальника. Ми не відповідаємо за сторонні сервіси, але обираємо їх ретельно й використовуємо лише в обсязі, необхідному для надання Сервісу.

Як ми обробляємо персональні дані, пояснює Політика конфіденційності на https://agentmention.ai/ua/privacy. Вона є частиною цих Умов.

Коли ми обробляємо персональні дані з Клієнтського контенту від вашого імені, ми діємо як ваш обробник. Якщо вам потрібен договір про обробку даних (DPA), напишіть нам на anton@agentmention.ai.

Кожна сторона зберігає в таємниці непублічну ділову інформацію іншої сторони й використовує її лише для виконання цих Умов. Це не стосується інформації, яка:

• є або стає публічною без порушення;
• вже була відома стороні;
• розроблена самостійно;
• має бути розкрита за законом — тоді сторона, де це дозволено, попереджає іншу.

Клієнтський контент є вашою конфіденційною інформацією.

13.1 Доступність. Ми прагнемо, щоб Сервіс був доступним, а дані збиралися за розкладом, але не гарантуємо безперервної чи безпомилкової роботи. Обслуговування, збої AI-систем і постачальників даних, а також обставини поза нашим контролем можуть затримати чи пропустити збір даних. Зобов'язання щодо доступності чи доставки даних (SLA) діють лише тоді, коли вони передбачені Замовленням.

13.2 Підтримка. Підтримка надається електронною поштою на anton@agentmention.ai, а якщо ваш Тариф це передбачає, — і іншими каналами, зазначеними на сторінці цін.

13.3 Зміни Сервісу. Ми постійно розвиваємо Сервіс і можемо змінювати функції. Протягом передоплаченого періоду ми не зменшуватимемо суттєво основну функціональність платного Тарифу. Якщо це все ж знадобиться, ви можете скасувати підписку й отримати повернення передоплати за невикористану частину періоду.

14.1 Строк і продовження. Підписка діє протягом обраного розрахункового періоду й автоматично продовжується на такий самий період, доки ви її не скасуєте. Скасувати можна будь-коли до наступної дати продовження, написавши на anton@agentmention.ai (або в Сервісі, де така можливість є). Скасування набирає чинності після закінчення вже оплаченого періоду.

14.2 Призупинення. Ми можемо призупинити Сервіс повністю чи частково, за можливості попередивши вас:

• у разі суттєвого порушення розділу 7;
• у разі несплати за п. 5.5;
• щоб запобігти шкоді Сервісу, іншим користувачам чи третім особам;
• якщо цього вимагає закон.

Після усунення причини доступ відновлюється.

14.3 Припинення.

• Ви можете закрити Акаунт будь-коли в Сервісі або листом.
• Кожна сторона може розірвати відносини через суттєве порушення, не усунене протягом 14 днів після письмового повідомлення.
• Ми можемо також припинити надання Сервісу без підстав, попередивши за 30 днів. Тоді ми повертаємо передоплату за невикористану частину періоду.

14.4 Наслідки припинення.

• Доступ припиняється, а неоплачена вартість за вже використаний період стає належною до сплати.
• Клієнтський контент видаляється, як описано в розділі 10 Політики конфіденційності. Експортуйте потрібне до закриття Акаунта.
• Розділи 5 (щодо сум до сплати), 8.3, 9, 12, 15, 16, 17 і 19 діють і після припинення.

Якщо в цих Умовах прямо не сказано інше, Сервіс надається «як є» і «в міру доступності». У межах, дозволених законом, ми не надаємо жодних непрямих гарантій, зокрема щодо придатності для певної мети та непорушення прав. Ми не гарантуємо точності, повноти чи актуальності відповідей AI, метрик і рекомендацій (див. розділ 6).

16.1 Непрямі збитки. У межах, дозволених законом, жодна сторона не відповідає за:

• непрямі, випадкові, спеціальні чи опосередковані збитки;
• упущену вигоду, втрату доходу чи ділової репутації.

16.2 Межа відповідальності. Сукупна відповідальність кожної сторони за цими Умовами обмежується сумою, яку ви сплатили за Сервіс протягом 12 місяців до події, що стала підставою вимоги. Якщо ви користувалися лише пробним періодом, межа становить 100 доларів США.

16.3 Винятки. Обмеження цього розділу не застосовуються до:

• ваших платіжних зобов'язань;
• порушень розділу 7;
• ваших зобов'язань із відшкодування за розділом 17;
• відповідальності, яку не можна обмежити за законом, зокрема за умисел чи грубу необережність.

Ви захищаєте нас і відшкодовуєте збитки та обґрунтовані витрати за вимогами третіх осіб, що виникають із:

• Клієнтського контенту;
• порушення вами розділу 7;
• використання підключених сторонніх сервісів усупереч їхнім умовам.

Ми своєчасно повідомляємо вас про таку вимогу й розумно співпрацюємо.

Ми можемо оновлювати ці Умови, змінюючи дату «Останнє оновлення» вгорі.

Про суттєві зміни ми повідомляємо власників Акаунтів електронною поштою або в Сервісі щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності. Якщо ви не погоджуєтеся, можете скасувати підписку до цієї дати й отримати повернення передоплати за невикористану частину періоду. Подальше використання Сервісу після набрання змінами чинності означає згоду з ними.

Попередні редакції надаються на запит.

Ці Умови регулюються правом України.

Спори сторони спершу намагаються врегулювати шляхом переговорів, починаючи з письмового повідомлення іншій стороні. Якщо спір не врегульовано протягом 30 днів, він передається на розгляд судів України за місцем реєстрації надавача послуг, зазначеного в розділі 1.

Цей розділ не обмежує імперативних прав, які ви маєте за законом своєї країни.

Повнота угоди. Ці Умови, Політика конфіденційності та Замовлення (за наявності) становлять повну угоду сторін щодо Сервісу. У питаннях, які врегульовує Замовлення, воно має перевагу над цими Умовами.

Передача прав. Ви не можете передати права за цими Умовами без нашої згоди. Ми можемо передати їх у складі передачі Сервісу чи бізнесу, зокрема юридичній особі, яка перейме Сервіс, як описано в розділі 8 Політики конфіденційності.

Форс-мажор. Жодна сторона не відповідає за невиконання чи затримку, спричинені обставинами поза її розумним контролем. До них належать:

• воєнні дії та наслідки воєнного стану в Україні;
• відключення електроенергії чи мережі;
• дії органів влади;
• збої сторонніх постачальників.

Повідомлення. Ми надсилаємо повідомлення на email власника Акаунта. Ви надсилаєте повідомлення на anton@agentmention.ai.

Окремі положення; відмова від прав. Якщо якесь положення визнано недійсним, решта залишається чинною. Незастосування положення не є відмовою від нього.

Мова. Ці Умови опубліковано українською та англійською мовами. Англійська версія надається для зручності; у разі розбіжностей переважає українська версія.